一、病情信息

从小发烧导致药物性耳聋，听力曲线呈陡降型，重度听损，感音神经性耳聋

双耳平均听力损失 右：81.6dB  左：83.3dB；

最舒适阈         右：80.0dB  左：85.0dB

不舒适阈         右：120 dB  左：120 dB

语言识别率       右：72%    左：64%




曾于8年前在当地选配了一对8000元左右的西门子深耳道机，戴了两年多时间，觉得效果不理想，后配了一对丹麦唯听的整合系列（inteo)，具有移频技术。但是试戴了几个月后，效果不理想。

 

二、助听器验配过程

顾客是从网站上查到神州鸿声公司，了解该公司是一个全国连锁机构，于是就前来了解。2010年7月17日，第一次进门时刚好是瑞士峰力公司在本店举行专家服务日活动。是妈妈带着儿子前来，全程基本都是由妈妈述说，听妈妈说，儿子因为听力不好，不愿与人交流，也不去上班，主要在家待着上网，逐渐导致了儿子的性格比较内向，越来越不爱说话。而且因为听力关系（高频损失较重），听女人声音更加困难，导致找女朋友有一定的不便。以前选配过的助听器抱怨声音是很大，但想听到的还是听不清楚，导致本人不愿配戴助听器。


根据顾客的上述听力困难及一些以往使用过的助听器的情况，觉得他的聆听需求会比较高，建议还是选择高档机器，且具有高频重塑功能的助听器更适合。于是给顾客试听了美人鱼V UP（带有高频重塑功能），觉得明显感受到就是妈妈的说话清晰度提升了。一些翻报纸的声音也听到了，他一开始不太知道这是什么声音，解释后明白这是高频的声音。试戴了美人鱼V UP 后，觉得耳朵没有听到那么多杂音，但是想听到的声音还是能听到。


我们跟顾客解释了，为什么要给他选择带有高频重塑功能的助听器。首先没有此功能的助听器对高频声音的补偿不足，主要补偿的是中低频，补偿中低频后声音是会变大，但女人的声音多数是集中在中高频。峰力的移频技术可以把高频的声音压缩下到中高频处来补偿，但又不损失中频的声音，这对用户来说想听清高频的声音非常有利。


试听完机器后，顾客对效果还是比较满意的。但是具有移频功能的助听器多数是耳背机，即使外形小巧的奥迪YES机器，顾客也接受不了。只有神话王的定制机具有移频功能，但因神话王的价格比较高，先回去考虑了。第二次过来后就选配了一对神话王深耳道大功率助听器。

 

三、后期康复指导，效果跟踪


刚开始顾客还担心这么贵的助听器会起不到效果，但是在使用了3个月左右时间后，觉得效果比以前的助听器好很多，现在愿意配戴助听器（以前总是摘摘戴戴，噪声多）。但是他觉得效果还想更好，询问有没有跟正常听力一样的助听器。验配师跟他解释再好的助听器也替代不了自己原来正常的听力，尤其是神经性听损，只能依靠助听器的辅助作用来提升对声音的敏感辨音能力，逐渐去达到接近正常的一个听力范围。降低了顾客的心理要求后，他觉得目前的助听器对他帮助还是挺大的。

几次回访后，顾客觉得效果还是可以的，于是也推荐了一个邻居，具有类似听力情况的女孩过来选配助听器。

2011年7月顾客来做保养时，述说现在听电话都还可以了。

 

验配师总结：


不同的听障者其听力损失情况都不可能相同。少数听障者的听力损失情况比较复杂，其助听器很难选配，很多情况下他会配戴过1-2次的助听器，但是效果都不好，导致他对助听器失望、对生活、学习、工作产生较大的影响。作为专业助听器验配师我们要不断提高自己的专业能力，同时还要了解不同品牌的助听器产品特点，尽量把更好的专业和产品介绍给听障者。

由于听力不好，导致听障者的交流不便，对其心理会产生影响。听力康复不能只局限于听力方面，要疏导其心理上或者认知上的不足。